자격 취득은 취업 시장에서 자신이 보유한 자격 취득은 취업 시장에서 자신이 보유한 전문성과 역량을 증명하기 위한 수단의 하나로 정착했다. (사)한국정보평가협회가 주관하는 '국가공인 CS Leaders(관리사)' 역시 취업과 더불어 학점은행제 학점 취득 등에 활용되며 꾸준한 취득 수요를 보이고 있는 자격이다.고객만족 서비스 분야 국내최초 국가공인 민간자격(공인번호 산업통상자원부 제2024-4호)인 'CS Leaders(관리사)'는 지난 2009년 1월부터 지속 운영되고 있다. 국가공인 민간자격으로 자격기본법에 따라 채용, 인사, 근무성적평가, 직무역량 입증 등에서 국가자격과 동일한 우대를 받는다.특히 최근 기업들이 고객만족(CS)과 서비스 분야를 중요한 가치로 두면서 입사나 승진, 전직 시 CS 관리 역량을 입증할 수 있는 자격으로 주목받고 있다. 실제 해당 자격은 일부 기업에서의 입사 가산점 항목 지정이나 취업 및 전직, 급여 책정 시 시 우대 조건, 승진 과정에서의 가점 부여 항목에 포함되고 있다. 아울러 공무원(군인)의 인사고과에도 반영되고 있다.또한 학점은행제 학점 인정으로 CS 역량 확보와 더불어 학점 취득도 가능하다. 학점인정 등에 관한 법률에 따라 경영학, 외식경영학, 호텔경영학, 마케팅정보 전공 6학점이 인정된다.이에 기업과 대학에서도 취득을 장려하기 위한 지원에 나서고 있다. 유수 대기업에서는 고객만족도 향상과 기업의 경쟁력 및 이미지 제고를 목적으로 취득 지원을 시행 중이며, 일부 대학에서는 산학협력체결과 재학생 자격 취득 지원, 학점 인정 등의 방식으로 취득을 권장하고 있다.올해 예정된 총 12회의 시험 중 현재 25-5회 원서접수가 진행되고 있다. 4월 28일(월) 17시 59분까지 한국정보평가협회 공식 홈페이지를 통해 온라인 원서접수가 가능하며, 시험일은 5월 18일(일)이다. 합격 발표는 5월 23일(금) 예정이다. 응시료는 7만 원이며 접수 기간 내 취소 시 100% 환불된다. 접수마감 후에는 시험시행일로부터 5일 전까지 50% 환불, 이후 취소 시 환불 불가다.별도의 응시 자격은 없으며 필기시험을 통해 검정을 실시한다. 고객만족과 서비스 분야에서 현장 실무 중심의 직무 역량을 평가하여 추후 실무에서의 적용이나 자격 활용이 용이하다.한편 외국인 근로자들이 경기 김포시 양촌읍에 위치한 한 중소기업에서 주물 작업을 하고 있다. 사진(김포)=임지훈 기자 [서울경제] “자녀 돌보는 게 걱정인 부모와 주말에 여행 떠나고 싶은 청년까지 모두 만족하죠.”울산 중구청은 올 1월부터 직원이 주 4.5일제를 쓰도록 했다. 월~목요일에 1시간 씩 더 일하는 식으로 4시간을 아껴 금요일 오후엔 몰아 쉰다. 전 직원 719명 중 약 23%가 이렇게 금요일에 1번 이상 일찍 퇴근했다. 시범 사업으로 출발한 이 제도는 직원들 호응이 높아 5월부터 본 사업이 된다. ‘자신감’이 붙은 울산 중구청은 직원 절반까지 쓰도록 제도를 확대하기로 했다.울산 중구청이 주 4.5일제를 성공한 이유는 크게 세 가지다. 우선 주 4.5일제를 쓴 직원 30% 가량이 육아근로시간 단축제를 병행했다. 이 제도는 자녀가 어릴 때 근로시간을 하루 최대 2시간 단축할 수 있다. 단축제를 쓴 직원들은 덜 일할 수 있는 2시간 중 1시간을 주 4.5일제 1시간으로 썼다. 결국 주 4.5일제를 쓰면서도 월~목요일 1시간 일찍 퇴근하는 효과를 누린 셈이다.두번째는 주 4.5일제를 강제하지 않고 원하는 직원만 활용하도록 했다. 동시에 희망 직원 중 25%만 쓰도록 했다. 또 부서 별로 활용 직원이 몰리지 않도록 했다. 매월 직원 만족도 설문조사도 실시했다. 주 4.5일제 적응 기간을 충분히 둔 셈이다. 세번째는 직원 간 소통과 배려다. 중구청 한 직원은 “‘이번 주는 내가 쓰면, 다음 주는 너가 쓴다’는 식으로 주 4.5일제 사용을 조율했다”며 “A직원이 한 번도 안 쓰면 B직원에게 A직원이 안 쓴 기회가 돌아간다”고 말했다. 이 소통 덕분에 주 4.5일제와 기존 주 5일제가 크게 충돌하지 않았다. 동시에 주 4.5일제를 써 일찍 퇴근한 직원의 업무를 대신 맡을 직원들의 불만을 낮췄다.조기 대선을 앞둔 더불어민주당과 국민의힘이 주 4일제와 주 4.5일제를 공약으로 내걸었다. 양당이 장시간 노동 문제 해결에 관심을 둔 건 반길 일이다. 하지만 두 제도를 제대로 시행하려면 양당 자격 취득은 취업 시장에서 자신이 보유한